Hjälp och tillbehör
Det enda som krävs för att du ska kunna använda VMS är en mobiltelefon och ett abonnemang som stödjer videosamtal.

Har du någon fråga kring VMS som du inte finner svar på här är du välkommen att kontakta oss via e-mail.
Rör din fråga ditt abonnemang eller din mobiltelefon hänvisar vi dig till din operatör eller mobiltelefontillverkare.

Skulle du mot förmodan fortfarande ha problem med att använda VMS-tjänsten, kontrollera följande:

Ringde du ett videosamtal?
Du glömde väl inte att använda videosamtalsfunktionen när du ringde upp din VMS-inkorg? I så fall prova igen.

Har du 3G-täckning?
Kontrollera att du har 3G-täckning där du befinner dig. Annars prova igen på en annan plats.

Har du aktiverat 3G i din telefon?
För att du ska kunna ringa videosamtal behöver du använda 3G-nätet. Hur du ska göra för att aktivera 3G i telefonen varierar mellan tillverkare och modeller. Nedan följer en generell lathund för respektive mobiltillverkare:

För mer detaljerade instruktioner vänligen besök respektive tillverkares hemsida. 

Har du ett abonnemang som stödjer videosamtal?
Om ja, prova att ringa ett videosamtal till en annan mobil för att verifiera att det fungerar. Om du har ett företagsabonnemang kan rätten att ringa med kortnummer vara spärrat av din arbetsgivare. Prova att ringa videosamtal på  070-596 02 00 (observera att normal taxa för videotelefoni gäller). För att 3G-aktivera ditt abonnemang, kontakta din operatör.

Stödjer ditt SIM-kort 3G?
Huruvida ditt SIM-kort stödjer 3G ser du enklast genom att leta efter en 3G-symbol på SIM-kortet. Om du har en 3G-telefon men inget 3G SIM-kort kan du i de flesta fall byta upp dig utan extra kostnad hos din operatör.

Har du ett kontantkort?
Då kan du behöva kontakta din operatör för att aktivera videosamtal från ditt kontantkort.

Jag kan inte ringa ett videosamtal trots att jag har en 3G-telefon, vad gör jag?
Kontrollera att du har aktiverat 3G i din telefon samt att du har 3G-täckning. Utan 3G-täckning kommer du inte att kunna ringa upp din VMS-inkorg. Om det fortfarande inte fungerar kan du behöva inställningar från din operatör. Ring då till din operatörs kundtjänst för att få inställningar för videotelefoni.

Om videosamtalet bryts?
Du kan ha tappat din 3G-täckning och då går det inte att ringa videosamtal. En annan anledning för avbrottet kan vara att din operatör har satt en tidsgräns på hur långt ett VMS videosamtal får vara (kan gälla vid fast pris). Av vilken anledningen det än må vara, nästa gång du ringer upp VMS-tjänsten kan du alltid hitta dina inspelningar under utkast, oavsett om du har haft tid att spara eller inte.

  
Frågor och svar
Vad behöver jag för att kunna se ett VMS-meddelande?
Det enda som krävs för att kunna se ett VMS-meddelande är en 3G mobiltelefon med videotelefoni.

Hur vet jag att jag fått ett nytt VMS-meddelande?
När du fått ett nytt VMS till din inkorg, får du ett SMS skickat till dig. I SMS:et står det nummer du ska ringa videosamtal till för att se ditt VMS.

Vad kostar det?
Att se ett VMS kostar 0 kr per minut* med Telia, Tre och Tele2. Övriga operatörer tar normal videosamtalstaxa. Tele2 och Tre tar 99 öre i uppkopplingsavgift och Telia 1,99 kr. Värt att notera är att du både kan se och svara på flera VMS när du väl är uppkopplad utan att det kostar dig något extra.

Finns det någon begränsning i hur långt ett VMS får vara?
Nej, så länge som din operatör inte har satt en tidsrestriktion. (Vissa operatörer som erbjuder ett fast pris kan sätta tidsrestriktioner).

Finns det någon genväg för att bläddra framåt mellan olika VMS i min inkorg?
När du är i din VMS inkorg, kan du använda knapp 1 för att gå bakåt och knapp 3 för att gå framåt i din inkorg. Om du vill gå snabbare fram, tryck 5 för att komma till uppspelningsläget. Även här kan du använda 1 och 3 för att att bläddra mellan dina VMS.

Finns det det fler fiffiga genvägar?
Ja, när du väl vant dig med systemet kommer du att hitta flera olika genvägar för snabbare navigation. Här är några tips:
När du tittar på ett VMS kan du använda knapparna 4-svara, 5-titta, 6- radera, 7-vidarebefordra direkt utan att först trycka 2-för mera. Knapparna 1 och 3 för dig bakåt och framåt mellan dina VMS.

När du ser på ett VMS kan du alltid avsluta det genom att trycka #. Då kommer du tillbaks till den tidigare menyn.
Genom att trycka på stjärna (*) kan du alltid gå bakåt i menyerna.
 
Hur sparar/laddar jag ner ett VMS till min mobil?
För att spara ett VMS kan du enkelt vidarebefordra det till dig själv. När du tittar på det VMS du vill spara tryck 2 för mer. Välj vidarebefordra, du kommer då att bli skickad till spara menyn där du kan spara ditt VMS. Sparade VMS hittas under menyn sparade meddelanden i huvudmenyn eller...

...öppna det VMS som du vill ladda ner. Tryck 2 för mer och välj vidarebefordra. Du kommer att då att bli skickad till spara menyn där du kan välja ladda ner VMS. Du får då ett SMS med en webb-länk till ditt VMS.

Hur gör jag för att mitt namn ska synas istället för mitt telefonnummer när jag skickar VMS?
När du registrerat dig för VMS Google Gadget kommer det namn du valt där att synas i stället för ditt mobilnummer när du skickar ett VMS. Med VMS Google Gadget kan du se din VMS inkorg på datorn. Du kan ladda ner och registrera din VMS Google Gadget på http://www.ironroad.com

Hur kan jag ändra mitt foto?
Gå till hjälp och inställningar i huvudmenyn och välj nytt foto. Följ instruktionerna för att ta ett nytt foto av dig själv. Du kan alltid ändra foto om du inte är nöjd med det senaste.

Om jag fastnat i en meny, hur kommer jag ut?
Du kan alltid använda dig av stjärna (*) för att backa i menyerna. Om du vill komma framåt utan att se hela VMS-meddelandet, tryck # för att avsluta meddelandet.

Hur får jag ett lösenord till VMS-Player?
Gå till http://m.ironroad.com/mvms för att registrera dig. Ditt lösenord kommer att skickas till dig via SMS.

Mobila växlar och virtuella operatörer
Tyvärr fungerar det inte alltid att ringa kortnummer från mobila växlar samt virtuella operatörer. Kontakta oss gärna om du har problem med en specifik operatör eller växel.

Hur kommer jag i kontakt med min operatör?